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L’ennemi #1 des entreprises : Le taux de churn est le taux de perte de clients ou d’abonnés. Celui-ci peut être dû à plusieurs raisons :

• Un mauvais onboarding
• Pas de motivation
• Oubli de l’existence de l’outil
• Mauvais service client

Voici 3 façons de réduire votre taux de churn grâce à l’offline...

“Un client ambassadeur est un client qui recommande et défend activement la marque et ses produits / services auprès de ses proches et cercles sociaux.”

Si vous êtes ici c’est qu’un jour...

Vous avez reçu des emails ou des courriers non personnalisés. Vous avez clairement ressenti que cette communication était envoyée à des milliers de personnes, et qu’en fait, elle ne vous concernait pas.

Mais... vous faites du marketing, alors vous savez très...

Vos clients sont votre priorité ?

Vos clients sont au coeur de vos préoccupations. Votre principal objectif est de créer pour eux un environnement de sécurité, de confiance et d’accompagnement. Votre stratégie se construit autour de ces clients c’est une évidence, mais comment le leur faire...

On parie que vous n’aurez pas besoin de plonger bien loin dans vos souvenirs pour vous identifier à l’une de ces trois situations :

Les marques BtoC n’ont pas loupé le coche : elles s’adaptent aux nouvelles exigences de consommateurs qui affectionnent particulièrement le fait de pouvoir interagir avec elles n’importe quand et de n’importe où, c’est-à-dire sur tous les différents canaux. Mais qui a dit que les clients...