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Faire des cadeaux de Noël à ses clients, c’est bien. Mais faire un cadeau d’entreprise original qui retient l’attention, c’est encore mieux ! Tous les ans, à l’approche de Noël, c’est le même rituel. Vos clients reçoivent des cadeaux de plusieurs prestataires. Et l’effet de surprise est rarement au...

L'expérience de vente joue pour 53% dans la décision de passer commande, et 70% des acheteurs B2B qui ont vécu une expérience de vente négative se tournent vers la concurrence !¹

Que l’on parle de relations amoureuses, amicales ou bien de relation client, il faut apprendre à entretenir la flamme si l’on espère créer un lien durable et faire des étincelles !

Aujourd’hui, il n’y a plus d’expérience client solide possible sans stratégie omnicanale. En BtoC, l’omnicanalité gagne du terrain. Mais l’expérience du parcours client omnicanal ne se limite pas au seul secteur BtoC. La stratégie omnicanale ne se réduit plus à l’expérience en boutique. Désormais,...

Améliorer l’expérience client, un luxe réservé aux gros bonnets et à certains secteurs d’activité? 

En vue de l’évolution majeure des pratiques des consommateurs, les concessions automobiles doivent opter pour une approche omnicanale pour maximiser leur visibilité et leur impact auprès des cibles. Pour optimiser la stratégie omnicanale, il est important de connaitre les bonnes pratiques pour...

Dans l'industrie automobile moderne, l'expérience client revêt une importance capitale. La concurrence féroce, l'émergence des ventes entre particuliers et la multiplication des achats en ligne ont éloigné les clients des concessions. Pour attirer à nouveau les acheteurs en concession, il est...