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Aujourd’hui, il n’y a plus d’expérience client solide possible sans stratégie omnicanale. En BtoC, l’omnicanalité gagne du terrain. Mais l’expérience du parcours client omnicanal ne se limite pas au seul secteur BtoC. La stratégie omnicanale ne se réduit plus à l’expérience en boutique. Désormais,...

Améliorer l’expérience client, un luxe réservé aux gros bonnets et à certains secteurs d’activité? 

En vue de l’évolution majeure des pratiques des consommateurs, les concessions automobiles doivent opter pour une approche omnicanale pour maximiser leur visibilité et leur impact auprès des cibles. Pour optimiser la stratégie omnicanale, il est important de connaitre les bonnes pratiques pour...

Dans l'industrie automobile moderne, l'expérience client revêt une importance capitale. La concurrence féroce, l'émergence des ventes entre particuliers et la multiplication des achats en ligne ont éloigné les clients des concessions. Pour attirer à nouveau les acheteurs en concession, il est...

L'expérience client doit être le maître mot de 2023. Si la notion n'apparaît pas dans chacune de vos prochaines réunions, c'est que votre focus n'est peut-être pas au bon endroit.

Pourquoi ? Plus vos clients vous aiment, plus ils valoriseront votre collaboration, et moins ils seront enclin à se...