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Faire des cadeaux de Noël à ses clients, c’est bien. Mais faire un cadeau d’entreprise original qui retient l’attention, c’est encore mieux ! Tous les ans, à l’approche de Noël, c’est le même rituel. Vos clients reçoivent des cadeaux de plusieurs prestataires. Et l’effet de surprise est rarement au...

Un nouveau rapport de force s’installe sur le marché du travail. La concurrence est rude pour attirer et garder les talents au sein de l’entreprise. Les employés déçus ou lassés n’hésitent pas à changer de boîte, à se reconvertir voire à tester de nouvelles formes de travail, comme le freelancing.

Aujourd’hui, il n’y a plus d’expérience client solide possible sans stratégie omnicanale. En BtoC, l’omnicanalité gagne du terrain. Mais l’expérience du parcours client omnicanal ne se limite pas au seul secteur BtoC. La stratégie omnicanale ne se réduit plus à l’expérience en boutique. Désormais,...

L'expérience client doit être le maître mot de 2023. Si la notion n'apparaît pas dans chacune de vos prochaines réunions, c'est que votre focus n'est peut-être pas au bon endroit.

Pourquoi ? Plus vos clients vous aiment, plus ils valoriseront votre collaboration, et moins ils seront enclin à se...

Investir dans l’immobilier c’est franchir une étape parfois unique dans une vie et qui laisse un souvenir mémorable. On se souvient toujours de sa première fois.

Vous voulez rester gravé dans la mémoire de vos clients ? Vous souhaitez qu’ils parlent de l’accompagnement exceptionnel que vous leur...

Aujourd’hui, toutes les entreprises en ont conscience : l’omnicanalité est la clé d’une expérience client en béton. C’est la stratégie gagnante pour un effet Wahouuu garanti. Mais quels canaux de communication activer ? Des canaux traditionnels aux plus innovants, petit tour d’horizon des...

Le consommateur de demain sera omniconsommateur ou ne sera pas. Appli, site web, e-mails, SMS, vidéo, courrier… Les consommateurs utilisent différents canaux, parfois en même temps.

Spoiler alert : il est temps de passer à une stratégie omnicanale.

Le marketing relationnel, ce sont toutes les actions marketing qui visent à mettre en place une relation personnalisée et continue avec chaque client afin de les transformer en ambassadeurs.

Vous ne faites jamais de cadeaux à vos clients pour les fêtes de fin d’année ? C’est une grave erreur ! Noël est une période qui rassemble les gens. C’est celle des repas de famille et des paquets sous le sapin.

C’est également un moment clé dans les relations entre entreprises et clients. Qui dit...