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Vos grands-parents vous ont-ils déjà dit ne pas comprendre pas pourquoi vous aviez dépensé autant d’argent pour une voiture flambant neuf, alors qu’un peu de bricolage aurait suffi à réparer l’ancienn...

Que l’on parle de relations amoureuses, amicales ou bien de relation client, il faut apprendre à entretenir la flamme si l’on espère créer un lien durable et faire des étincelles !

Vous rappeler toutes les bonnes raisons de créer un programme de fidélité (stimuler les ventes, mieux connaître son client, entretenir une relation pérenne…), c’est bien. Vous dire comment développer ...

On parie que vous n’aurez pas besoin de plonger bien loin dans vos souvenirs pour vous identifier à l’une de ces trois situations :  Dans votre boîte mail, un expéditeur inconnu vous promet que le pro...

Il parait que l’amour dure trois ans et que la durée moyenne d’une relation en BtoB est de deux ans et demi… On vous l’accorde, ce n’est pas très réjouissant.

On lit et entend le mot « stratégie » à tout-va, si bien que l’on finit par ne plus faire trop attention au sens et à l’importance de cette notion. La plupart des entreprises ont aujourd’hui compris c...

Améliorer l’expérience client, un luxe réservé aux gros bonnets et à certains secteurs d’activité ? 

La fidélisation, c’est un état d’esprit ! Nous vous avions donné les fondements de cette belle philosophie dans notre article sur les raisons de miser sur la fidélisation de vos clients, nous vous en ...

Les marques BtoC n’ont pas loupé le coche : elles s’adaptent aux nouvelles exigences de consommateurs qui affectionnent particulièrement le fait de pouvoir interagir avec elles n’importe quand et de n...

Le terme de « Campagne Direct Mail » est arrivé jusque vos oreilles ? Vous avez même entendu de folles rumeurs, murmurant qu’il s’agirait d’un canal plus efficace que le marketing digital pour nouer d...